Processus d’autorisation de la marchandise retournée (RMA)

En date du 1er janvier 2023, notre politique est la suivante :

• Nouveau formulaire RMA révisé à utiliser
• Nouveaux scénarios RMA Eligble
• ü 60 jours pour retourner les marchandises à partir de la date d’émission du RMA
• ü Les retours en cas d’erreur de commande du client ne sont plus autorisés
• ü Les demandes de RMA, les formulaires et les documents justificatifs doivent être envoyés à warranty@airiabrands.com
• ü Notre équipe de soutien technique est disponible pour vous assister au 855-247-4200 du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 (HNE).

Cas admissibles à l’autorisation de retour de marchandises (RMA)

Dommages dus au transport :

Dans les cas où Airia a payé l’expédition et que notre transporteur aurait endommagé les marchandises livrées, un RMA sera émis après que vous aurez fourni :

• la notification des dommages causés par l’expédition, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises
• des photos des emballages endommagés et de leur contenu
• une copie du bon de livraison
• notre nouveau formulaire RMA, sur lequel est inscrit votre numéro de commande original ou le numéro de facture d’Airia.

Remarque : si les marchandises ont été expédiées par l’intermédiaire de votre coursier/transporteur, veuillez leur adresser directement une réclamation pour tout dommage survenu lors de l’expédition. Airia n’acceptera pas le retour ou l’échange de marchandises endommagées par votre coursier/transporteur.

Lorsqu’un appareil ou une pièce ne fonctionne pas, un RMA sera émis après que :

• vous ayez contacté l’équipe de soutien technique d’Airia pour diagnostiquer le problème, ou nous approuvons la méthode que vous aurez utilisée pour le diagnostic
• nous confirmions que l’article défectueux est sous garantie
• notre nouveau formulaire RMA soit rempli et que vous y ayez indiqué le numéro de série de l’appareil visé

Remarque : les appareils entiers ne peuvent pas être retournés. Le composant de l’appareil qui ne fonctionne pas doit être diagnostiqué et, s’il est sous garantie, il sera remplacé. Toutefois, la main-d’œuvre nécessaire à l’installation d’une pièce de rechange sera à la charge du client.

Dans le cas où Airia aurait fait une erreur, un RMA sera émis après que vous ayez fourni :

• la notification de notre erreur, et ce, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises
• notre nouveau formulaire RMA, sur lequel vous aurez indiqué votre numéro de commande ou le numéro de facture d’Airia

Remarque : veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour ou l’échange de marchandises que vous auriez commandées par erreur ou dont vous n’avez plus besoin.

Formulaires

Nouveau formulaire RMA révisé :

Les versions précédentes du formulaire RMA ne seront plus acceptées. Veuillez remplacer toute copie de l’ancien formulaire RMA par le nouveau formulaire PDF à remplir ci-joint.

Nouveau formulaire RMA pour les entrepreneurs :

Le nouveau formulaire RMA pour les entrepreneurs fournit un format permettant aux entrepreneurs de nous indiquer le numéro de ticket de support technique Airia utilisé pour diagnostiquer un problème opérationnel et comment le problème a été diagnostiqué afin que nous puissions émettre un RMA. Veuillez demander ces informations à votre entrepreneur avant de demander un RMA pour les marchandises qui ne fonctionnent pas.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE RMA

Conditions

• Les marchandises ne doivent nous être retournées que si le RMA est approuvé et uniquement à notre demande. Sur demande, les marchandises doivent être retournées dans les 60 jours suivant la date d’émission de la RMA
• Les marchandises reçues après 60 jours ne pourront pas faire l’objet d’un crédit
• Tout crédit sera appliqué à votre compte après inspection des marchandises retournées, le cas échéant, et lorsque Airia aura constaté qu’elles sont dans l’état déclaré
• Tout crédit dû ne sera appliqué qu’au compte sur lequel la marchandise a été achetée à l’origine