Représentant du support technique

London, Ontario

A propos d’Airia :

Airia Brands inc. fait partie de Zehnder Group AG, Suisse, un leader mondial dans la création de solutions d’efficacité énergétique pour un climat intérieur sain et confortable. Airia est le leader du marché dans la fabrication et la commercialisation de solutions CVC résidentielles et commerciales, y compris les VRC (ventilateurs à récupération de chaleur) et les VRE (ventilateurs à récupération d’énergie). Nous rafraîchissons l’air intérieur que vous respirez et évacuons l’air vicié pour un environnement domestique plus sain. Nos produits VRE/VHR sont commercialisés sous la marque Lifebreath.

Résumé du poste :

Le représentant de l’assistance technique doit fournir aux clients une assistance technique et un dépannage par téléphone rapides, courtois et compétents.

Tâches et responsabilités essentielles :

• Évaluer, diagnostiquer et dépanner les demandes de service par courriel et par téléphone émanant des entrepreneurs, de l’équipe de vente et des grossistes.
• Documenter et tenir à jour les rapports relatifs aux demandes de renseignements par courriel et par téléphone des entrepreneurs, des équipes de vente et des grossistes.
• Assurer le suivi et effectuer les rappels prévus auprès des entrepreneurs, de l’équipe de vente et des grossistes, si nécessaire.
• Entretenir des relations professionnelles avec les entrepreneurs, l’équipe de vente et les grossistes.
• Capacité à lire des diagrammes, des fiches techniques et des schémas.
• Se tenir au courant des dernières conditions du marché, des produits, des modifications du code du bâtiment et des équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation.
• Documenter et tenir à jour des rapports organisés sur les procédures d’autorisation de retour de marchandises (RMA), y compris l’inspection et le test des marchandises retournées.
• Tester, inspecter et dépanner les marchandises retournées afin d’identifier les dysfonctionnements en vue d’un éventuel crédit.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie pour rendre compte des tendances en matière de dysfonctionnement et déterminer les problèmes en évaluant et en analysant les symptômes.
• Assister l’équipe d’ingénierie et de marketing pour les fiches techniques et les brochures afin de s’assurer que la documentation écrite est actuelle et à jour.
• Organiser des idées et communiquer des messages oraux et écrits aux membres appropriés de l’équipe.
• Démontrer sa capacité à communiquer oralement et par écrit dans un environnement où le rythme de travail est modéré à rapide.
• Faire preuve d’un excellent sens de l’organisation, habitué à utiliser divers supports et logiciels pour accomplir les tâches dans les délais impartis.
• Connaissances informatiques. Vous devez être familiarisé avec diverses plateformes Internet telles que Google Drive, Microsoft Excel et Outlook.
• Capacité à recevoir des instructions et à travailler avec un minimum de supervision.

Qualifications/compétences/expérience :

• Minimum d’un an d’expérience pratique dans le domaine de la ventilation.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à recevoir des instructions et à travailler avec un minimum de supervision.
• Connaissance des produits de l’entreprise, de leurs applications et de leurs limites.
• Structures de coûts/prix inhérentes, acquises au cours de plusieurs mois de formation sur le terrain.
• Capacité d’apprentissage pour acquérir une expertise technique concernant l’installation et le fonctionnement.
• Capacité numérique à effectuer des calculs mathématiques rapidement et avec précision pour les commandes et les estimations.
• Perception cléricale pour voir les détails pertinents dans les documents de référence tels que les catalogues, les manuels et les spécifications.
• Faire des clients et de leurs besoins l’objectif principal de ses actions, en développant et en entretenant des relations productives avec les clients.
• Connaissance pratique des systèmes informatiques et de Microsoft Office.
• Établit des plans d’action appropriés pour garantir que le travail est effectué efficacement et dans les délais impartis.
• Faire preuve de tact et de discernement dans les relations avec des clients difficiles et exigeants.

Comment postuler ?

Les candidats sont invités à envoyer leur curriculum vitae par courrier électronique à dbear@airiabrands.com. Nous remercions tous les candidats, mais seuls les plus qualifiés seront contactés.

Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Si vous êtes sélectionné pour un entretien et que vous avez besoin d’aménagements pour les entretiens ou d’autres réunions, veuillez en informer les ressources humaines.